Marketing de Relacionamento

Descrição

CURSO MARKETING DE RELACIONAMENTO

Neste curso você irá aprender as ferramentas de comunicação utilizadas pelo marketing para firmar um bom relacionamento com o cliente.

Marketing de Relacionamento é a área que trata da percepção de consumidores que tiveram experiências para manter e reforçar o desejo de compra de produtos e serviços daquela empresa. Em outras palavras, a vontade de fazer negócios novamente com aquela organização.

Para as organizações, isso representa a possibilidade de retenção, reforçando a previsibilidade do fluxo de caixa e potencializando o crescimento do negócio. Tais relações podem ser estimuladas por ações planejadas, o que chamamos de marketing de fidelização.

Diante de todas as transformações recentes, sabe-se que a migração do modelo baseado na transação para o marketing de relacionamento não é uma tarefa fácil ou natural.

Assim, o curso Marketing de Relacionamento trata de uma forma de pensar em como lidar com os clientes e despertar a necessidade de transformação.

OBJETIVO

• Identificar o comportamento do consumidor;
• Reconhecer fatores internos que influenciam o comportamento de consumo;
• Reconhecer fatores externos que influenciam o comportamento de consumo;
• Identificar o processo de tomada de decisão do consumidor;
• Identificar o perfil do cliente;
• Fidelizar o cliente.

PUBLICO ALVO

Sugere-se a portadores de diplomas de ensino fundamental completo que desejam ampliar seus conhecimentos e conquistar um espaço no mercado de trabalho.

MATRIZ CURRICULAR

O curso Marketing de Relacionamento a distância é composto pelas seguintes disciplinas:

• • O Consumidor
  • O Comportamento
  • O Relacionamento
  • Satisfação do Cliente
  • A Importância do Atendimento
  • Acolher e Cumprimentas
  • Empatia
  • Fidelização
  • Programas de Fidelidade
  • Segmentos de Consumidores
  • Serviços de Suporte
  • Pesquisa de Marketing

CONCLUSÃO

Ao final do curso Marketing de Relacionamento, o aluno que atingir a média 5,0 obterá o Certificado de conclusão válido em todo Brasil, com número de registro e QRCODE, que pode ser consultado aqui

FICOU COM DÚVIDA

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