Telefonista

Descrição

CURSO TELEFONISTA

Neste curso você será capaz de operar todo o sistema telefônico: atender a chamadas telefônicas internas e externas, locais ou interurbanas, utilizar mesa telefônica, troncos, ramais ou outros aparelhos, movimentando dispositivos em geral.

O(A) telefonista é o cartão de visitas da empresa. É com ele(a) que o cliente se relaciona e, portanto, é através dela que é passada a a primeira impressão da empresa. O modo como se apresentam, falam e se comportam é essencial para formar a opinião do consumidor a respeito da empresa.

No curso Telefonista será abordado a comunicação ao telefone, que é uma das principais portas de entrada das empresas, escritórios e consultórios para um grande número de clientes. Muitos dos clientes têm um primeiro contato através do telefone. Por isso, um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando uma boa primeira impressão e conquista aos clientes que estiverem em dúvida quanto à empresa.

Trabalhar dentro do setor administrativo dentro das empresas pode ser uma tarefa complexa, especialmente se você ocupar o cargo de telefonista. Isso porque os profissionais dessa área devem, além de ter um conhecimento amplo dos serviços oferecidos pela empresa. Devem oferecer atendimentos com simpatia e ter a habilidade de escutar e entender o que lhe está sendo dito.

Telefonistas são responsáveis por atender ligações, anotar recados, prestar informações, registrar chamadas e executar tarefas administrativas como agendar reuniões, preencher planilha, etc.

Atender é dar atenção a um problema/necessidade de um cliente dedicando-lhe algum do seu tempo no sentido da superação. Assim, você finalmente estará pronto para seguir os próximos passos e conferir os aspectos mais importantes que todo(a) telefonista deve buscar ao ingressar nesta profissão.

OBJETIVO

O curso Telefonista tem os seguintes objetivos:

• Competências da telefonista, princípios da profissão.
• Atendimento telefônico, regras para o atendimento de qualidade.
• Distinguir os tipos de ligações.
• Como operar, receber e transferir ligações.
• Atender pedidos de informações solicitados.
• Anotar recados e registrar chamadas internas e externas.
• Manipular equipamentos telefônicos, comunicando defeitos e necessidade de manutenção.
• Erros que devem ser evitados.
• Como melhorar o atendimento telefônico.

MERCADO DE TRABALHO

O(A) telefonista executa pequenas tarefas de apoio administrativo referente a sua área de trabalho, tais como coletar requisições de ligações interurbanas particulares. Além de utilizar recursos de informática e auxiliar em outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional.

Com o crescimento de empresas e o avanço da tecnologia, diversas organizações têm demandado a contratação de  telefonistas para otimizar o tempo dentro da empresa. Uma vez que no mundo dos negócios, tempo é dinheiro!

PUBLICO ALVO

Sugere-se a portadores de diplomas de ensino fundamental completo que desejam atuar no setor administrativo e/ou ampliar seus conhecimentos para conquistar um espaço no mercado de trabalho.

MATRIZ CURRICULAR

O curso Telefonista é composto pelas seguintes disciplinas:

• • Atendimento
  • Chamadas telefônicas
  • Tipos de ligações
  • Organização Profissional
  • Postura Profissional
  • Equipamentos telefônicos
  • Melhores práticas, potencializando o atendimento
  • Cuidados com a voz, tom de voz
  • Uso adequado de aparelhos telefônicos

CONCLUSÃO

Ao final do curso Telefonista, o aluno que atingir a média 5,0 obterá o Certificado de conclusão válido em todo Brasil, com número de registro e QRCODE, que pode ser consultado aqui

FICOU COM DÚVIDA

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