Recepcionista

Descrição

CURSO RECEPCIONISTA

O curso tem como objetivo formar recepcionistas para executar atividades e rotinas de atendimento, prestar atendimento telefônico e fornecer informações. Além de marcar e receber as visitas de clientes; agendar e planejar o trabalho do dia a dia.

O(A) recepcionista é o cartão de visitas da empresa. É com ele(a) que o cliente se relaciona e, portanto, é através dela que é passada a a primeira impressão da empresa. O modo como se apresentam, falam e se comportam é essencial para formar a opinião do consumidor a respeito da empresa.

No curso Recepcionista será abordado como escrever e se comunicar adequadamente e o assessoramento a clientes externos e internos nos mais diferentes ramos empresariais e portes.

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade.

A recepcionista é quem na verdade representa a verdadeira imagem que a empresa passa a seus clientes e fornecedores.

Para trabalhar como recepcionista é necessário ter um certificado do ensino médio e treinamento adicional de  atendimento a ao cliente, faturamento, ética, gestão administrativa, secretariado, entre outros.

Assim, você finalmente estará pronto para seguir os próximos passos e conferir os aspectos mais importantes que todo(a) recepcionista deve buscar ao ingressar nesta profissão.

OBJETIVO

O curso Recepcionista contempla os seguintes objetivos:

• Informar, conduzir, orientar e servir o cliente;
• Organizar, protocolar, arquivar, agendar e filtrar ligações.
• Aplicar as normas de etiqueta e relações públicas;
• Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
• Identificar o espaço físico da empresa;
• Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
• Interagir com os outros departamentos;
• Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
• Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
• Acionar alarme de segurança em caso de incidentes;
• Registrar acompanhantes;
• Organizar materiais de trabalho;
• Organizar agenda de reuniões e participar de reuniões na troca de turnos;
• Imprimir relatórios de controle;
• Planejar o dia seguinte.

MERCADO DE TRABALHO

Grande parte das das empresas de prestação de serviços e vendas de produtos têm à sua frente um(a) recepcionista, que é muita influenciado(a) pelo ambiente externo. Além de fatores socioeconômicos, novas tecnologias, políticas, disponibilidade de mão-de-obra, preservação do meio natural, etc.

O papel da recepcionista, dentro da organização, é de desenvolver um trabalho eficaz que contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos. Para isso, é necessário que haja sintonia entre ambos, e pró-ação do recepcionista.

PUBLICO ALVO

Sugere-se a portadores de diplomas de ensino fundamental completo que desejam atuar no setor administrativo e/ou ampliar seus conhecimentos para conquistar um espaço no mercado de trabalho.

MATRIZ CURRICULAR

O curso Recepcionista é composto pelas seguintes disciplinas:

• Funções e papéis da recepcionista
• Características e identificação da profissão
• Atribuições básicas
• O ambiente de trabalho
• Organização de tarefas
• Técnicas de armazenamento e recuperação da informação
• Como fazer um atendimento de qualidade
• Técnicas de recepção

CONCLUSÃO

Ao final do curso Recepcionista, o aluno que atingir a média 5,0 obterá o Certificado de conclusão válido em todo Brasil, com número de registro e QRCODE, que pode ser consultado aqui

FICOU COM DÚVIDA

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